Tổng đài hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng của Vinaphone

1. Dịch vụ tư vấn khách hàng trong nước – 9191

– Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng trong nước phục vụ 24h/7 để tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của mạng VinaPhone và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp (như báo mất máy, mất SIM).

– Mức cước gọi 9191 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước từ ngày 1/12/2010. Thuê bao VinaPhone trả sau được miễn cước.

2. Dịch vụ tư vấn khách hàng quốc tế – 9192:

– Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng quốc tế bằng 4 ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Hoa, Tiếng Hàn quốc và tiếng Nhật Bản để tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của mạng VinaPhone.

– Mức cước gọi 9192 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước. Thuê bao VinaPhone trả sau được miễn cước.

3. Hệ thống giải đáp 18001091:

– Bao gồm hệ thống trả lời tự động và hệ thống giải đáp nhân công để hỗ trợ kênh bán hàng trực tiếp, các yêu cầu cắt khẩn cấp và giải quyết khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ.

– Số 18001091 phục vụ 24h/7, miễn cước cho thuê bao VinaPhone và thuê bao VNPT.

– Hệ thống trả lời tự động cung cấp các nhóm thông tin về cước, thẻ cào, giá dịch vụ, khuyến mại, chương trình chăm sóc khách hàng, các loại dịch vụ (2friends, Call Blocking, Vline, đồng bộ dữ liệu Datasafe, thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Call me back, Ringtunes, GPRS, MMS, VNN-999, chuyển vùng trong nước và quốc tế, hộp thư thoại…) và các thủ tục thương mại (hòa mạng mới, đổi sim, chuyển đổi dịch vụ, đăng ký gói cước, thay đổi thông tin thuê bao, chuyển chủ quyền, tạm khóa và nối lại thông tin thuê bao).

4. Đường dây nóng- Hotline:

– Hỗ trợ nhu cầu thông tin và giải đáp khách hàng về dịch vụ, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, đại lý bán hàng và đội bán hàng lưu động .

– Số điện thoại Hotline: Hà Nội – 0912481111; Hồ Chí Minh – 0918681111; Đà Nẵng -0914181111 phục vụ 24h/7 với mức cước như cuộc gọi di động thông thường.

5. Triển khai Tổng đài CSKH đại lý và điểm bán lẻ: 1399 Từ ngày 01/09/2015

– Để phát huy hiệu quả kênh bán hàng đại lý và các điểm bán lẻ, đồng thời quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, các chính sách cước, khuyến mại, chăm sóc khách hàng của VNPT-VNP. Tổng đài được chia theo 03 khu vực miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng), miền Nam (Hồ Chí Minh) để đảm bảo phục vụ theo văn hóa vùng miền.

– Số Hotline hỗ trợ, CSKH đại lý và điểm bán lẻ: 0918681112

– Định tuyến các cuộc gọi (từ cố định, di động trong và ngoài mạng VNPT) theo khu vực vào Tổng đài CSKH đại lý và điểm bán lẻ 1399 và số Hotline 0918681112.

– Khi tất cả các line đều bận hoặc ngoài khung giờ phục vụ hàng ngày, cuộc gọi của khách hàng được chuyển vào hệ thống IVR thông báo bận và đề nghị khách hàng gọi lại sau hoặc tự phục vụ (selfservice).

– Thực hiện miễn cước cho thuê bao di động VinaPhone, ưu tiên định tuyến thuê bao Eload VinaPhone trực tiếp vào NVKT khi gọi vào đầu số 1399.

– Thực hiện tính cước cho thuê bao cố định VNPT, thuê bao di động và cố định ngoài mạng VNPT theo bảng giá cước, quy định tính cước do Tập đoàn ban hành khi gọi vào số Hotline 0918681112.

6. Tổng đài tiếng dân tộc: 1391-1398

Với mong muốn đưa ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhà mạng VinaPhone đã cho ra mắt: Tổng đài Chăm sóc khách hàng dành cho người dân tộc mục đích là để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của các đồng bào dân tộc ít người về các dịch vụ di động do VinaPhone cung cấp.

– Thời gian làm việc từ 7h đến 22h hằng ngày kể cả những ngày lễ và ngày tết. Bây giờ những khách hàng thuê bao Vinaphone là người dân tộc thiểu số không nói được tiếng kinh vẫn có thể gọi lên tổng đài dành riêng cho mình để được nghe tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ các điện thoại viên chuyên nghiệp.

– Các thông tin về cước, cách tính cước, các dịch vụ của VinaPhone như dịch vụ SMS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ nhạc chuông nhạc chờ, dịch vụ 3G Vinaphone dành cho Mobile đều được các điện thoại viên Vinaphone trả lời bằng ngôn ngữ dân tộc nên các bạn cứ mạnh dạn gọi đến các đầu số tổng đài tiếng dân tộc để hỏi những câu hỏi mà mình thắc mắc mà không bị tính cước.

Dưới đây là 8 đầu số tổng đài tương đương với 8 ngôn ngữ dân tộc:

– Lưu ý: Khi tất cả các line đều bận hoặc ngoài khung giờ phục vụ hàng ngày, cuộc gọi của khách hàng được chuyển vào hệ thống IVR thông báo bận và đề nghị khách hàng gọi lại sau hoặc tự phục vụ (selfservice)