10 câu hỏi thường gặp khi bạn sử dụng dịch vụ của Mobifone
Dưới đây là một số câu hỏi khách hàng thường thắc mắc khi sử dụng dịch cụ của Mobifone.
1, Hỏi: Sau khi tự chặn cuộc gọi đi, tôi có thể gọi lên tổng đài Mobifone được không?
Trả lời: Bạn vẫn có thể gọi lên tổng đài CSKH của Mobifone 18001090, riêng tổng đài 9090 và hotline bạn không gọi được.
2, Hỏi: Nếu chặn cuộc gọi đến, tình trạng tin nhắn sẽ như thế nào?
Trả lời: Bạn sẽ không nhận được tin nhắn gửi đến.
3, Hỏi: Trong thời gian giữ chờ cuộc gọi, thuê bao có bị tính cước không? Cước phí cụ thể như thế nào?
Trả lời: Thuê bao vẫn bị tính cước phí như bình thường. Cước phí sẽ tính ở thuê bao gọi đi.
4, Hỏi: Một tin nhắn ngắn (SMS) có độ dài tối đa là bao nhiêu?
Trả lời: Độ dài tối đa của một tin nhắn ngắn là 140 bytes, tương đương với:
160 ký tự nếu bạn sử dụng bảng mã ASCII 7 bit (bảng chữ cái Latin thông thường trên điện thoại di động), font chữ không dấu.
70 ký tự nếu bạn sử dụng bảng mã Unicode 16 bit (bảng chữ cái phi Latin thông dụng như Trung Quốc, Ả Rập, tiếng Việt có dấu…).
Lưu ý, kí tự có thể được hiểu là chữ, số, biểu tượng, khoảng cách, dấu câu (dấu chấm, dấu phẩy, hai chấm…)
Nếu thuê bao gửi tin nhắn có độ dài lớn hơn số lượng ký tự cho phép thì máy đầu cuối sẽ tự động tách tin nhắn này thành nhiều bản tin. Phần ký tự lẻ chưa đủ độ dài của 1 bản tin sẽ được làm tròn thành 1 bản tin. Bạn sẽ phải thanh toán cước phí theo số lượng bản tin tương ứng theo quy định.
5, Hỏi: Một tin nhắn đa phương tiện (MMS) có dung lượng tối đa là bao nhiêu?
Hệ thống MMS hiện tại đang hỗ trợ dung lượng tối đa của một tin nhắn MMS là 3MB (áp dụng cho cả tin nhắn văn bản và tin nhắn gửi kèm file hình ảnh, âm thanh…).
Trường hợp bạn gửi tin nhắn MMS với dung lượng >3MB thì hệ thống sẽ không cho phép bạn được gửi tin.
Lưu ý, dung lượng tin nhắn MMS còn phụ thuộc khả năng hỗ trợ của máy điện thoại di động mà bạn sử dụng.
6, Hỏi: Thuê bao trả trước có được chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại không?
Trả lời: Được cả 4 trường hợp: tắt máy, máy bận, khi không trả lời và chuyển tất cả
7, Hỏi: Thuê bao trả trước có được chuyển cuộc gọi sang thuê bao khác không?
Trả lời: Được cả 4 trường hợp: tắt máy, máy bận, khi không trả lời và chuyển tất cả
8, Hỏi: Tôi có thể chuyển tiếp cuộc gọi qua một số quốc tế được không?
Trả lời: Không được
9, Hỏi: Cước phí chuyển tiếp cuộc gọi cho số khác được tính thế nào?
Trả lời: Nếu chuyển cho Mobifone hay số điện thoại cố định, Gphone, CDMA của VNPT thì miễn phí cước chuyển tiếp.
Trường hợp bạn chuyển cho Vinaphone, Viettel, Sfone, EVN… thì cước phí tính như cuộc gọi thông thường.
10, Hỏi: Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi có cho phép được chuyển tiếp tin nhắn không?
Trả lời: Không được
